Politique d’expédition

🚚 POLITIQUE D’EXPÉDITION – RACINE D’OR

(Mise à jour décembre 2025)

Chez Racine d’Or, nous nous engageons à expédier vos commandes dans les meilleurs délais afin de vous offrir une expérience fluide, rapide et professionnelle.

1. DÉLAIS DE TRAITEMENT & D’EXPÉDITION

  • Traitement de la commande : 24 à 48 heures (jours ouvrables) après validation du paiement.

  • Expédition : Une fois expédiée, vous recevez un email de confirmation avec un numéro de suivi.

  • Jours d’expédition : du lundi au vendredi (hors jours fériés).

2. DÉLAIS DE LIVRAISON

  • Belgique : 2 à 5 jours ouvrables

  • Europe : 3 à 8 jours ouvrables

  • International : 7 à 15 jours ouvrables (selon pays)

Les délais peuvent varier selon les transporteurs et les périodes de forte activité.

3. FRAIS DE LIVRAISON

  • Livraison standard : offerte (incluse dans votre commande)

  • Livraison express (si disponible) : tarif affiché lors du paiement

4. PAYS DE LIVRAISON

Nous livrons :

  • en Belgique,

  • dans toute l’Union Européenne,

  • et à l’international (sous réserve de restrictions douanières éventuelles).

5. SUIVI DE COMMANDE

Une fois votre commande expédiée :

  • Vous recevez un email avec votre numéro de suivi.

  • Vous pourrez suivre votre colis en temps réel via la page de suivi du transporteur.

6. PROBLÈMES DE LIVRAISON

🔸 Retards

En cas de retard dû aux douanes, intempéries, grèves, surcharge des transporteurs, Racine d’Or ne peut être tenue responsable.
Merci pour votre patience.

🔸 Adresse incorrecte

  • Si l’adresse fournie est incorrecte ou incomplète, Racine d’Or ne peut être tenue responsable.

  • Si le colis nous est retourné, des frais de réexpédition pourront s’appliquer.

🔸 Colis indiqué “livré” mais non reçu

  • Vérifiez auprès des voisins ou de votre bureau de poste local.

  • Si le colis reste introuvable, contactez-nous :
    📧 contact@racinedor.be

7. MODIFICATIONS & ANNULATIONS

Une fois la commande validée et en traitement, il n’est plus possible :

  • de la modifier,

  • ni de l’annuler.

Si vous venez de passer commande et souhaitez signaler une erreur, contactez-nous immédiatement.

8. CONTACT

Pour toute question liée à la livraison ou à l’expédition :

📧 contact@racinedor.be
Nous vous répondrons dans les 24–48h (jours ouvrables).