Politique de remboursement

POLITIQUE DE RETOUR & REMBOURSEMENT – RACINE D’OR

(Mise à jour : décembre 2025)

Chez Racine d’Or, nous avons à cœur d’offrir des produits de bien-être premium, sélectionnés avec soin.
Si toutefois un article ne vous convient pas, voici notre politique de retour conforme à la législation européenne.

1. Droit de rétractation – 14 jours (UE)

Conformément à la loi européenne, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation sans justification et sans pénalité.

Pour être éligible :

  • le produit doit être non utilisé,

  • dans son emballage d’origine,

  • complet (accessoires inclus),

  • en parfait état.

⚠️ Pour des raisons d’hygiène, les produits d’hygiène ouverts ou utilisés ne peuvent pas être retournés.

Les produits digitaux (ebooks, audios, contenus téléchargeables) ne sont pas remboursables une fois le téléchargement effectué.

2. Frais de retour

  • Les frais de renvoi sont à la charge du client, sauf erreur de notre part.

  • Le client est responsable du bon conditionnement du colis.

  • Nous recommandons un envoi suivi afin d’éviter toute perte.

3. Produits défectueux

En cas de produit défectueux :

  • Vous devez nous contacter dans les 48h suivant la réception.

  • Nous ne demandons pas le retour du produit défectueux (sauf cas particulier).

  • Nous procédons à un renvoi gratuit ou à un avoir intégral, selon votre choix.

4. Procédure de retour

  1. Envoyez un email à : contact@racinedor.be en mentionnant votre numéro de commande.

  2. Nous vous enverrons un formulaire de retour avec les instructions.

  3. Retournez le produit dans les 14 jours avec un numéro de suivi.

  4. Le remboursement sera effectué sous 10 jours ouvrables après réception et validation.

5. Délais de remboursement

Une fois le retour validé, le remboursement est effectué via le même moyen de paiement utilisé lors de l’achat.

Les frais d’expédition initiaux ne sont pas remboursés, sauf erreur de notre part.

6. Expédition

  • Toutes nos commandes sont expédiées sous 24 à 48 heures ouvrables.

  • Délais de livraison (indicatifs) :

    • Belgique : 2 à 5 jours ouvrables

    • Europe : 3 à 8 jours ouvrables

    • International : 7 à 15 jours ouvrables

7. Contact

📩 Service client : contact@racinedor.be
🌐 Site web : www.racinedor.be

Nous restons disponibles pour toute question.